FAQ
À propos de la marque
Qui est Cleanalux ?
Cleanalux est une marque dédiée au rituel du cuir chevelu et au bien-être capillaire. Nous proposons une sélection d'outils inspirés des traditions du head spa, à utiliser à la maison en 5 à 10 minutes par jour.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Nos appareils électroniques sont marqués CE pour la commercialisation dans l'Union européenne. La fiche produit précise les normes auxquelles chaque produit répond.
Sur la Cleanalux Halo
À quelle fréquence puis-je utiliser la Halo ?
Nous recommandons 3 à 5 sessions de 5 à 10 minutes par semaine. Plus n'est pas mieux : l'idée est d'intégrer le rituel à votre routine sans irriter le cuir chevelu.
Convient-elle aux cheveux colorés / extensions / tresses ?
Pour les cheveux colorés ou décolorés, oui sans souci — la brosse n'agresse pas le cheveu. Pour les extensions ou tresses serrées, utilisez l'intensité la plus douce et évitez d'insister sur les zones d'attache. Pour les locks ou tresses africaines, la Halo peut être utilisée sur le cuir chevelu visible entre les sections.
Puis-je utiliser mes huiles capillaires avec ?
Oui. Déposez quelques gouttes de votre huile préférée (argan, ricin, coco, jojoba, etc.) directement sur le cuir chevelu, puis activez la Halo. La vibration et le mouvement de la brosse favorisent une bonne répartition.
Est-ce que la Halo va faire repousser mes cheveux ?
Nous ne pouvons pas faire cette promesse. La Halo est un accessoire de bien-être qui masse votre cuir chevelu et stimule la microcirculation. Elle ne remplace en aucun cas un traitement médical contre la chute de cheveux ou l'alopécie. Si vous avez ces préoccupations, consultez un dermatologue.
Est-ce un dispositif médical ?
Non. La Halo est un accessoire de bien-être destiné à la détente et au soin du cuir chevelu. Elle n'est pas un dispositif médical et ne traite aucune pathologie.
Combien de temps dure la batterie ?
La Halo offre plusieurs sessions de massage sur une charge complète. Comptez 2 à 3 heures de chargement USB-C pour une autonomie prolongée.
Commande, livraison, retour
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 10 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par email dès que votre commande est expédiée. Pour les départements et territoires d'outre-mer, comptez 15 à 25 jours.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, toutes nos expéditions sont tracées. Vous pouvez suivre votre colis depuis l'email de confirmation d'expédition.
Et si mon colis prend du retard ?
Écrivez-nous à contact@cleanalux.com avec votre numéro de commande. Nous prenons le relais avec le transporteur et vous tenons informé sous 24 h.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Écrivez-nous à contact@cleanalux.com avec votre numéro de commande et nous vous communiquons la marche à suivre. Voir notre politique de retours pour les détails.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.
Contact
Comment vous contacter ?
Par email à contact@cleanalux.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.