Politique de retours et remboursements

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous à contact@cleanalux.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24 h ouvrées.
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, avec une preuve d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, le retour est intégralement pris en charge).

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène évidentes sur des produits en contact direct avec la peau, les articles doivent être retournés non utilisés ou dans un état permettant leur remise en vente. Un produit retourné endommagé ou incomplet pourra faire l'objet d'un remboursement partiel.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour. Vous recevez une confirmation par email.

Produit défectueux ou colis endommagé

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 h avec des photos à contact@cleanalux.com. Nous vous renvoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de livraison inclus, sans retour exigé dans la plupart des cas.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à nos CGV.